Контекст и задача
Розница и опт имели пересекающиеся, но несовместимые сценарии заказов. Команде нужен был один канал с ролевыми границами и предсказуемой обработкой заказов.
Telegram уже был основной рабочей точкой входа, поэтому внедрение продукта зависело от минимизации переключений в сторонние системы.